Politique de retour et de remboursement
RETOURS
Nous avons une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour :
Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé , avec les étiquettes et dans son emballage d'origine .
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat .
Pour démarrer un retour, contactez-nous à contact@noycebox.com .
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
2736 Rue Jolicoeur, Montréal, QC, H4E 1Y7, Canada
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés .
Si votre pays de résidence est à l'extérieur du Canada , veuillez noter que l'expédition de retour peut prendre plus de temps que prévu.
Pour toute question concernant le retour, envoyez-nous un e-mail à contact@noycebox.com .
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
L'article est défectueux ou endommagé
Vous avez reçu le mauvais article
Nous évaluerons le problème et travaillerons pour le résoudre.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés , notamment :
Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes)
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Nous n'acceptons pas non plus les retours pour :
Articles en solde
Cartes-cadeaux
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter.
ÉCHANGES
Pour obtenir rapidement l'article que vous désirez, nous vous recommandons :
Retourner l'article que vous possédez.
Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
UNION EUROPÉENNE – DÉLAI DE RÉFLEXION DE 3 JOURS
Si la marchandise est expédiée dans l' Union européenne , vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours , pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme pour tous les retours, les articles doivent être :
Dans le même état que reçu (non porté/non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine)
Accompagné d'une preuve d'achat
REMBOURSEMENTS
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation.
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables .
Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@noycebox.com .