FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
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Abonnements et facturation
Puis-je sauter une case ?
Oui ! Vous pouvez suspendre ou ignorer une case à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant votre prochaine date de facturation. Connectez-vous simplement à votre compte et gérez vos préférences d'abonnement.
Proposez-vous des coffrets à achat unique ?
Oui ! Si vous n'êtes pas prêt à vous engager, nous proposons également des coffrets uniques en édition limitée.
Puis-je offrir une Noyce Box ?
Bien sûr ! La Noyce Box est le cadeau idéal. Vous pouvez choisir une box à usage unique ou un abonnement de courte durée pour une personne qui vous est chère.
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Informations sur les produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous collaborons avec des marques de beauté propres basées au Canada et aux États-Unis qui correspondent à nos valeurs et à nos normes en matière de cheveux texturés.
Où puis-je trouver plus d'informations ?
Les détails complets du produit sont répertoriés sur notre site Web dans la section « S'abonner » ou inclus dans le guide imprimé que vous recevrez avec votre boîte.
Vos produits sont-ils sans danger pour les cuirs chevelus sensibles ?
Nous sélectionnons des produits composés d'ingrédients doux et naturels. Si vous avez des sensibilités particulières, veuillez consulter la liste des ingrédients ou nous contacter pour un conseil personnalisé.
Vos produits sont-ils végétaliens ou cruelty-free ?
La plupart de nos produits sont véganes et tous sont non testés sur les animaux. Nous le précisons dans la description de chaque produit.
Puis-je personnaliser ma box en fonction de mon type de cheveux ?
Nous travaillons sur des fonctionnalités de personnalisation ! Pour l'instant, nos coffrets sont conçus pour répondre aux besoins courants des cheveux texturés (types 3A à 4C), dans un souci de flexibilité.
Puis-je choisir les produits de ma box ?
Pas pour le moment. Notre objectif est de vous surprendre avec une sélection de qualité, élaborée par des experts. Nous apprécions vos retours et adaptons les prochaines box en fonction de vos suggestions !
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Expédition et retours
Et si ça ne marche pas pour moi ?
Chez Noyce Box, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité et l'efficacité de nos produits et sommes convaincus qu'ils dépasseront vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour vous offrir la tranquillité d'esprit que vous méritez lors de vos achats.
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables au Canada et de 5 à 10 jours ouvrables aux États-Unis. Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement.
Combien coûtent les frais de port ? Où livrez-vous ?
Nous offrons la livraison GRATUITE au Canada uniquement pour le moment.
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre processus d'expédition ?
Nous expédions toutes les box d'abonnement tous les deux mois , le 1er jour du mois (par exemple, le 1er janvier, le 1er mars, etc.). Une fois votre box expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi. Toutes les box sont emballées avec soin et expédiées avec des matériaux respectueux de l'environnement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter son statut à tout moment.
Est-ce que je vais payer les douanes ?
Dans la plupart des cas, aucuns frais de douane ne vous seront facturés. Cependant, ces frais sont indépendants de notre volonté et dépendent des autorités locales. Si votre commande est soumise à des frais de douane, vous devrez les régler.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison.